社区服务管理系统基于计算机软硬件和网络环境，集成地理空间框架数据、单元网格数据、管理部件数据、地理编码数据、政府服务信息数据、房屋楼栋数据、人口信息数据、社区问题数据、消防数据、流动人口数据等多种数据资源，通过多部门信息共享、协同工作，实现对网格内城市部件、各类隐患及城市运行过程中产生的各种问题进行精细化管理和综合治理，为网格内的居民提供多元化、精细化、个性化的各种服务，并对实施效果、监督效果、管理效果和服务效果进行综合绩效评价。

社区网格化服务管理系统由社区网格化服务管理平台和网格员移动智能终端软件构成。

一）社区网格化服务管理平台

社区网格化服务管理平台基本功能包括：信息采集与档案管理、问题发现及处置、指挥调度、智能预警、社情民意、公共信息服务管理、公共服务、综合管理、信息展示展现等。

1）信息采集与档案管理

社区档案管理的内容主要包括楼宇管理、房屋管理、户册管理、居民管理、单位管理、城市部件管理等，所有信息可基于GIS地图进行展示、查询和统计。 信息的来源包括网格员的采集和政府各部门的已有数据，可实现多种数据源的对接、核对和整合，保证数据的规范化和一致性，并可实现数据交换，供政府各部门共享使用。

2）问题发现及处置

问题综合处置流程包括问题发现、案件建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案和考核评价7个阶段。

问题的来源主要是网格员日常巡查工作中的发现及市民的反映，也包括各级指挥中心通过热线、媒体、微信、信访等各种途径采集并上传的事件。

网格员发现问题后，能通过移动办公设备及时上报，上报的信息包括问题描述、拍照录音、位置信息等。平台受理后对问题进行分类，并根据处置权限派遣任务或逐级上报。平台能问题的处置情况，并督促相关环节的人员进行处理。

app上架流程

一、app版本计划和需求评审，判断改版的功能点，如果是大的功能点变动，需联合品牌部，配合发布新功能点的软文

二、确立需求后，进入提测阶段，产品部需给到运营部新增功能点的概要，以及功能点对用户的利益和好处，市场部这个时候需要对功能点进行包装和烘托，产出更新文案，如果有重大活动也可加进去

三、上架工作分为ios和安卓两部分

1、ios发布工作，审核周期长，一般需要3到5天

2、安卓各大应用商店发布，审核周期较短，一般需要1到3天，安卓应用市场需要注册各大应用市场的账号，然后将app发布上去，还需注意app发布时，不同的应用市场上传不同的安装包，方便后台对app的数据统计

3、公司内部通知，通过发邮件的形式告知公司全体同事，邮件内容包括什么版本，也就是版本号，本次更新的功能点，对用户的利益点

4、后一步是后台app版本的配置工作，分为ios和android，都需要进行配置。更新文案和游龙对接，游龙产出文案后，发邮件审核，通过审核后，方可在后台进行配置。

备注：上架审核通过之后，告诉产研，待测试完成测试后，方可进行后台配置，提醒用户更新