一、企业微信内部管理：

（一）、内部人的管理

1、通讯录

1.1、完整通讯录：统一管理通讯录，找人更方便，新人入职迅速熟悉同事融入公司。“张三入职半个月了，还不知道那个又像人事又像行政的美女叫什么”

1.2、信息同步：组织结构清晰，职务、部门，电话一日了然，修改同步更新，保持通讯录实时有效。“张三有急事找李四，微信一直不接，打公司花名册 上电话停机，问了好几个人才联系上，差点耽误事”

1.3、权限管理：相互可见的人”分级权限轻松管理几万人通讯录，“保定分公司行政可以只管理保定分公司的人员添加删除，股东敬感信息不对同时展示，隐藏或设置

1.4、人员管理：保障把他调出群，群内偶尔发布一些客户信息或歌感信息，他琢磨例卖一下也不错，公司反正不知道“员工离职一键切断，无法继续登陆企业微信，自动退出内部群，“张三离职了，但是没走干净，因为他加的公司群太多了，有个别群没有

2、 会话消息

2.1、沟通方式：会话，视须，红包，邮箱，电话

2.2、特色办公，休息一下，工作名片，回执消息已读未读，“给同事张三发一条重要消息一直没有回复，是没有看到我留言了还是不想处理这个事情呢?用不用再催办?”

2.3、更多能力

直播支持美预，回访倍速观看，员工客服等功能。“年会有些员工还在一线或外地工作，不能到达现场参加年会，支持线上观看年会直更多能力- 直播 一 插围大家一起分享'

（二）、应用管理

1、打卡

1.1、打卡规则：支持固定时间、班次打卡，自由打卡满足企业日程考勤需求

1.2、统计：支持导出日报，月报，请假出差加班等审批自动校准同步报表，人事只需要导出核对即可

1.3、查看：管理员和负责人随时随地可以在手机上查看成员考。“张总几天没有去公司，在手机上就可以看到李四好几天迟到或旷工'

1.4、支持外出打卡，李总发现张三好长时间没有在工位上，不知道干什么去了，一看手机就清楚了，原来张三去拜访客户了，下午2点到客户公司，4点离开客户公司，现在应该是返回途中

2审批

2.1、开箱即用：内置请假、报销、出差、入职、物品领用，经费申请等模板，也可以支持根据公司业务自建模板一审批流程 -- 可视化流程设计，灵活审批人和抄送人设置，异常处理，自动审批等

2.2、审批人：支持批人同意，驳回，转审，备注，别人等操作

2.3、申请人：申请人:支持申请人发起申请，痛回，重新提交，备注，代他人提交申请等操作

2.4、审批记录保存，支持查看统计，导出表格，打印等

3、汇报

3.1、汇报：日报，月报，销售业绩，拜访记录，邀约到访，逐店检查等原生模板，也支持自建汇报模板

3.2、统计结果：汇报记录可以随时随地在手机上百接查看并导出，对项目数据自动汇总。“李总在手机上可以看到，今天长安区所有门店一共销售36万，销售额的是建华店9万，差的是广安店2万"

3、公告

公司大事一步通知到位。“关于痘情期间居家办公的几点重要通知”

公告-公司有自己的头条。“张三荣获8月份销售荣晋，通报公司，以资鼓励”

重要事情用重要的方式发布，“不用再群内发消息，所有人回便“收到”"

4、同事吧

公司内部论坛，支持发表帖子、评论，并且允许匿名;员工可以在这里进行知识提问，二手买卖，活动组织等

5、会议室

总已经预定占用，预定改用简四会议室”公司资课合理分配，提升利用率，“下周三上午10点，张三要和合作伙伴开个线上视频会议，预定在第三会议室时，发现那个时间段李一健康上报 -状况，行程卡，自动识别14天中高风险行程疫情期间，可使用健康上报功能，自动通知成员填写每日健康情况，实时查看和导出上报统计，便捷、快速，准确收集和掌握成员的健康

6、自建应用

可以自建应用满足个性化需求，人资负责人李总，白建一个人事通应用，主要是推送给同事一些关于人资方面的资讯和帮助，其他人在 工作台可以直接查看，新入职的小张打开人事通应用，就能快速了解入职办理手续，保险如何转入，公积金使用方法，公司制度等可以将小程序绑定到企业微信，可以一键群发转发到客户微信和外部群，

7、小程序

还支持将小程序部定到个人名片信息。客户点开张三的头像就可以查看到公司小程序商城，进入浏览和下单

二、外部管理（连接微信的能力）

1、视频号

1.1企业微信支持绑定视频号，员工对外信息可以展示视频号号，顾点开观看，了解企业动态，支持不同员工展示不同的视频号

1.2视频号分享：转发视频号的视频和直播给微信客户和客户群，可以通过群发助手和朋友圈等邀请客户查看视频号动态和观看直播，更好的进行品牌宣传

1.3联系：顾客观看视频号主页和直播的时候可以一键添加视频号绑定的企业微信人员，建立长期好友服务关系

2、微信客服

2.1多入口：顾客在微信内外多个入口发起咨询，比如公众号、小程序、官网、企业APP、海报、朋友圈、户外广告等场景点击微信客服进行咨询，企业的客服统一在企业微信端收到顾客发来的咨询消息，真接回复

2.2 沉淀粘性：在微信会话里找到微信客服，可以再次直接对话”顾客在微信里与微信客服咨询，方便的时候可以再次发起咨询，“张三在公众号上咨询过产品，过了1周突然想起来还有些情况需要了解，可以直接再次咨询

2.3服务升级：咨询后可以一键升级专属服务，临时咨询变成长期服务，“张三咨询后需要了解项目的具体事直，客服可以把项目负责人的企业微信或者服务群二维码推送给顾客，顾客识别二维码加好友或入群，获取专属的服务”

3、客户联系

3.1、微信互通

可以添加微信用户为好友，支持创建500人含微信的客户群

聊天消息互转，微信解天记录，文章可以转发到企业微信，反之也可以

3.2客户触达

A多种添加好友方式：对外名片、客户通过二维码扫码添加、主动搜索手机号、添加微信好友，收到微信好友申请可以用企业微信通过对方

B单人和多人路由：“比如官网，公众号，海报，线下活动等，传统方式是放一个员工的微信二维码让客户扫码，但是也会有顾虑:1，短时间大量加客户造成账号异常2，短时间大量客户咨询，回复不及时3，同行意举报。多人路由可以解决这些问题，一个二维码可以绑定多个业务人员，客户扫码后会平均分配一个业务人员让客户添加，同时也不易封号”

C永不过期的入群二维码：人数达到上限可以自动开新 群，群主还是是个人。“比如果蔬店做活动经常会在店内放吊旗海拔，上边都有会员扫码入群，如果是微信群，7天后二维码过期必须更换物料，尤其新店，刚开业扫码入群人数比较多，会 提示账号异常，暂时进不了群。"

D形象展示：企业统一管理对外信息展示:企业名称，职务、手机号、邮箱，地址等，同时也支持自定义信息:比如官网、小程序、400电话、线上商城

E欢迎语：添加为好友后，可以自动推送一条欢迎语，支持文本、网页、图片、视须、小程序等格式 ，比如可以推送官网、优惠券、海报、公众号、小程序商城、入群二维码等。

F入群欢迎语：客户入群后自动推送一条欢迎语，支持“插入昵称”，比如XX你好，欢迎加入XX福利群，可以扫描下方二维码关注我们公众号，获取活动和通知。

3.2、客户认知

企业标签：企业标签群发消息，一次可以选择2000个客户。企业统一设置客户标签，快速分类和定位目标客户，企业可以通过标签查看企业有多少ABC类客户，后期实现营销推送内容。

3.3、客户运营

A快捷回复：企业微信支持快捷回复的功能，管理员可以在后台设置不同分组的快捷回复话术库，如果客户咨询相关问题，员工可以直接点开快捷回复功能，从里边找到设置好的话术直接发送给客户，更加专业、的服务客户

B群发助手：

B1、企业一键群发消息到企业全部客户，成员也可以一键给自己的全部客户群发消息，也可以通过企业标签治客户发消息(一次支持2000人)，“做一次活动，需要把活动推送给企业客户，可以一键群发消息到客户，企业有几十万客户，都可以即刻送达”

B2、企业可以一键群发消息到企业全部客户群，也可以选择部分群发送消息，一次可以选样200个客户群，相当于一次发送10 万人。

B3、企业群发朋友圈企业可以编辑朋友圈内容，一健发送到企业所有客户的微朋友圈里展示，员工也可以给自己的客户群发朋友圈。

C、群管理

C1、自动回复

可以在后台设置自动回复规则，针对不同的关键词设置不同的内容，内容可以是文字、图片、小程序、网页等信息。当客户在群内@小助理+关键词提问的时候，会触发自动回复的功能，会自动推送相关内容。帮助你的维护运营这个客户群，节省人力物力和时间

C2、防骚扰

企业微信的群带有防骚扰功能，可设置一些规则，当群内客户在群里乱发广告等行为触发到这个规则后，系统会提醒或者踢出群，保证这个群内容纯净，而且实实在在的是属于你们企业的群

C3、去重处理

有时候一个客户可能在你多个客户群里，也有可能每个门店营销策路和价格可能不一样，如果客户在多个群内，会导致客户对企业的印象不好，也可能为了薅羊毛，企业微信群带有去重功能，保证了一个客户只能在企业一个群内

D、商品图册

承载了小程序的功能，可以将你的产品图片、搞述，价格上传到商品图册，客户咨询到某款产品，可以直接将商品图册发送治客户，支持用群发助手群发到客户和客户群，直播带货的时候也可以关联商品图册，观众可以直接加入购物车付款。

E、对外收款

如果企业开通了企业支付功能(前提是企业已认证和绑定了商户号)，可以直接在聊天栏向客户发起收款，款项直接到公司账户，确保了客户和公司的资产，发起对外收款可以关联商品图册里产品，发给顾客，顾客知道购买的是哪款产品更放心付款

F、直播功能

可以随时随地发起初频直播，人数没有上限，客户在微信端可以真接进入真播问。直播模式支持通用、企业培训，直播带货、活动直播，上课直播，直播支持美颜、回放。

G、聊天敏感词

企业微信支持聊天敏感词功能，管理员可以在后台设置敏感词的内容，员工在跟客户沟通的过程中，如果发送了带有敏感词的信息，系统会进行提示或者拦截发送失败。

3.4、管理统计

A、客户数据；企业可以看到企业的全部客户，每个的员工或部门添加的客户数，与客户的聊天总数，发送消息数，已回复解天占比，平均首次回复时长，通过这些信息多谁度判断出员工对客户的服务质量

B、客户群统计

企业可以看到成员所有的客户群，群内人数、群消息数，红包数量等数据，比如可以看到哪些群比较活跃，哪些群人数比较多、成员群内的沟通情况，从多个维度了解企业不同客户群，对不同的客户群做出相应的运营策略

C、管理权限 -- 可以设置部门经理、店长等为负责人，查看和管理下级成