语言的重要性
“话是开山的钥匙，言语是心灵的窗口”语言是人类社会重要的交际工具，是人们互相理解的纽带。
语言要求
1、语言准确合当：要估计病人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言而内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。
2、语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对病人，将病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。如早上病人醒来，微笑对病人说：“您晚上睡得好吧？”“今天天气真好！我打开窗交换一下空气，行吗？”
3、语言的保密性：对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要问，更不能向别人散布。
病人的情况，大体有可以自己走、行走艰难、不能主动行走三类。护工便陪着去、轮椅推着去与直接推病床去。“拿人钱财替人消灾”的契约精神，他们有。王小二开饭店，看人兑汤的事儿，也不少。
表现在打水打饭服务上，特别明显。这种护工，相当于钟点工。在需要的时候，病人家属无法到场，病人的情况也比较严重，麻烦自然很多。有的病人，甚至连呼叫护工的能力都没有。但是，护工很少会主动去了解情况。他们的事儿很多很繁杂，稍稍空闲，会躲在一旁休息。如果病人的家属在，则是另一种情况。护工时不时过去看一眼，让家属很满意。
护工工作可以为需要特殊照护的人提供专业的护理服务，主要符合以下人群：
1、老年人：随着人口老龄化加剧，老年人在社会中的比重越来越大，因此有很多护工主要为老年人提供护理服务，如照顾生活和健康、提供社交和娱乐活动等。
2、病患者：需要护工在医疗机构内为患者进行基本护理工作，如监测体温、按时喂药、检测血压、照顾身体不适、做一些康复训练等等。
3、身体残障者：身体残障人士在生活中面临诸多不便，甚至是生活上的生命隐患，因此护工很多也是为身体残障者提供长期护理服务，并帮助他们保持身体健康。
4、婴幼儿：有的新生儿和儿童出生不久就需要特别照护，护工能为他们提供专业的照护和护理，如帮他们打理干净、喂养、抚触等等服务。
5、特殊需求人士：这些人群可以包括精神病患者、艾滋病患者、癌症患者等，他们需要特别照顾和护理，而护工可提供专业度较高的服务。
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