31. SOP：是StandardOperation Procedure的简写，指标准作业流程，就是将某程或操作的标准操作步骤和要求以统一的格式和规范描述出来，用来指导和规范现场日常作业。

32. SN：是SerialNumber的简写，指用来管控和判定商品的序列号，使每件商品具有性和可识别性，部分软件/产品厂商用此来规避盗版行为。

33. Lable：指标签，储配多用其体现无国标码的商品的基本信息，常粘贴在商品的商业包装外。

34. BI：是BusinessIntelligence的简写，又称为商务智能，商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。B2C电商通过数据仓库来存储商品、订单、交易账目等信息数据，来帮助公司各部门进行运营决策、改善的一种方式。

35. COD：是CashOn Delivery的简写，货到付款的支付方式。

36. DOA：是DamageOn Arrival的简写：指到货即损。是电子产品的行业内用语，指客户收到货时开箱就是坏的。

37. SLA：Service-Level Agreement的缩写，意思是服务水平协议。服务水平协议是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。